比特派钱包如何把用户处成老朋友？手把手服务+社群互动技巧

身处于比特派钱包中文版这一运营岗位行列之中，我每日都在思索，究竟该以怎样的方式，才能使得用户能够安心地去使用。于区块链这个领域当中，最为匮乏的便是信任，然而信任并非是依靠广告投放就能打造出来的，它是凭借每一回的及时回应以及问题化解逐步积累而成的。在今日，我想要与诸位交流探讨一番，我们是借助日常所提供的服务，这般将“用户”转变成为“老朋友”的。

把帮助文档弄得容易理解，很多钱包术语专业性强，新手没法看懂。我们特意把常见问题，像怎样导入钱包、怎样设置指纹支付，做成了图文并茂的简单教程。碰到用户操作不顺利，客服不会只发个链接就不管，而是通过语音一步步指导，直至对方操作成功。这样“手把手”的服务，用户会认为你不是冰冷的机器。

将社群转变成为“情报站”，在官方社群之中，并非仅仅是发布公告而已，更多的是倾听用户的吐槽，当出现哪个币种到账速度迟缓了，或者哪个功能使用起来并不便利了的情况时，用户会在群组里第一时间进行反馈，我们会将这些问题予以记录，每一个星期都会开展复盘会议，并且与技术团队一同进行优化，倘若用户所提出的建议被采纳了，我们还会发放一个小红包表示感谢，这般的参与感会使其拥有极为特殊的归属感。

通过“人情味”来化解那次，前阵子行情出现暴跌状况，网络拥堵致使不少用户提现出现延迟，我们并未推卸其责任，而是在第一时间于App首页发布了道歉信，给受到影响的用户补偿了手续费抵扣的券，好多用户后来跟我讲，就冲着这样的态度，他们就会一直持续使用下去，出现问题并不可怕，关键在于看你怎样去对待用户。

你于比特派运用期间，有无碰到过啥暖心的微小之处？又或者存有啥想要吐槽的提议？欢迎于评论区交流，咱们一同使钱包更便于使用！