比特派钱包使用反馈收集与用户答疑服务体验说明

我作为比特派钱包团队里的一分子，有挺深的感受。不定期且不系统地进行客户回访，以及不设置开放的提问环节，这两者不是连接我们和用户的关键桥梁。它不只是收集反馈的渠道，更是建立信任、促使产品持续远离真实需求的核心进程。

其重要程度不言而喻，定期开展、具备系统性的客户回访，以及开放的提问环节，对我们跟用户之间的沟通交流起着相当关键的作用，它不只是一个单纯的反馈收集路径，更是在我们与用户之间构建信任的关键之处，并且还是促使产品能够精确契合真实需求、持续优化升级的关键主要部分。

我们开展回访工作，主要借助两种方式，一是应用内推送问卷，二是定向电话访谈。问卷聚焦于新功能体验和整体满意度，通过一系列精心设计的问题，全面收集用户对新功能的感受以及对整体服务的满意程度。电话访谈作用更加深入，能够深入挖掘资深用户在资产存储、跨链交易等复杂场景中遭遇的真实痛点，依靠与资深用户直接沟通交流，获取日常使用不易察觉的问题。这些借助回访而得到的一手信息，会径直汇入我们的需求池之中，从而为后续产品的优化以及改进，提供极具价值的参考依据。

集中于官方社群以及工单系统的是提问环节，我们明确要求客服团队，务必在24小时内对工单做出响应，同时针对社群中出现的高频问题进行定期整理并形成QA，拿助记词离线备份的重要性来说，我们除详细解答之外还会借助图文教程反复强调，究其原因这乃是资产安全的根本所在。

近期，凭借回访里用户对交易速度的关注，我们优化了节点调度算法，这使得ETH链上转账的确认体验得到显著提升。而每一个细微改进，都溯源于你们的声音。

在使用比特派期间，你有没有因为反馈进而对某个产品的更新产生过影响呢？对于使用比特派之时，哪些环节是你格外期望能和我们展开深入交流的呢？欢迎于评论区将你的体验予以分享。